服務與保固
服務與保固
Roborock銷售之產品保修政策
本保修政策僅適用於香港地區銷售的Roborock銷售之產品。使用者在正常使用過程中產生性能故障，Roborock在保修期內為您提供免費維修服務。
本有限保養適用於經中國香港指定經銷商（香港特信通科技有限公司）（以下簡稱「Roborock」）銷售的產品。Roborock 的保養義務僅限於原購買者。本有限保養不得轉讓或轉移。本有限保固僅限於下述條款。
保養說明及原則
1. 產品自購買日起7日內（包含假日），如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由Roborock售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，將依標準流程進行整機更換。
2. 產品自購買日起24個月內，如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由Roborock售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，可為您提供免費保固維修服務。
3. Roborock售後服務中心針對原廠出產產品提供免費檢測服務，但若然檢測後判定為非保固範圍（包含過保固期、非香港官方授權銷售之產品、曾由非官方人員拆過產品等），將會收取檢測費或服務相關費用。
4. 若經檢測後屬非保固範圍，Roborock售後服務中心將與您確認是否同意付費維修。
5. 在購機時，請您索取有效購機發票，並將購物發票和產品購買單據妥善保管；有效的產品購買單據及發票是維護您保固權益之基本保證和前提。
6. 若無法提供有效之發票和電子保固憑證，我們將以您所購買產品之出廠日期後第91天計算保固起始日，為您的產品提供免費保修服務（例：1/1購買但無憑證，則保固開始日為4/1）。
7. Roborock公司對產品的附加文件保證（例如：說明書、保修卡等）不承擔保修責任。
8. 非香港官方授權銷售的Roborock產品在香港境內服務中心不享受保修服務。針對非香港區域銷售的產品之商品維修服務，本公司因產品零件提供限制，因此僅能提供部份服務，若對於該產品故障狀況因故無法維修，本公司不予負責。
9. 原廠盒中配件等導致的產品主機局部功能受影響或工作不正常的，不得作為退換機的條件，但您可要求更換新的盒中配件（不包含人為因素造成之故障）。
10. 所有更換的壞件均歸Roborock所有。
保養服務不適用說明
一切人為損壞以及屬於下述狀況者，不適用保養服務，但仍可維修付費處理：
1. 產品已超過原廠保固期限。
2. 無產品保證書和有效購買憑證或產品型號、購買日期被塗改。
3. 產品序號與產品保證書載明不相符：產品序號不清楚，或被更改、撕毀等。
4. 非Roborock官方的保修承諾，例如非授權服務中心或經銷商口頭承諾等。
5. 未按照使用手冊或說明書規定使用產品，造成人為使用不當而損毀者，包括重壓、摔壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
6. 未按產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者，例如使用環境溫度過高/過低、使用非Roborock原廠配件等。
7. 使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。
8. 非本公司原因造成的故障，如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。
9. 因不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊，交通事故等）因素造成的損壞及故障。
10. 產品自然磨損（例如：外觀、按鍵、螢幕、電池、原廠配件等）。
11. 用戶私自改裝或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。
其他說明
1. 若符合換機之產品，您可以到本公司授權服務中心申請換貨。換貨時，主機有故障，則免費更換同規格型號主機；配件有故障，則免費更換配件。
2. 本保固條款之內容僅適用於香港地區；若香港地區所販售之產品至其他地區進行維修服務，需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地法律法規存在衝突之處，一切以當地法律法規為准。
3. 以上所列，如有變更或補充說明，將依本公司官方網頁（Roborock HK）最新公告之規範爲準，本公司保留解釋及更改保固規範之權利。