運輸和換貨

運輸和交付

購買任何 Roborock 產品滿$700均可享有免費送貨。

1. 如何追蹤快遞？

訂單出貨後，您將收到一封包含您的追蹤號碼和承運商詳細資訊的通知電子郵件。

2. 我的貨物將如何運送？

我們的運送方式為順豐速運。

3. 我訂購了多件商品。所有東西都會同時送達嗎？

我們盡一切努力確保您的物品同時送達。然而，由於不同產品採用的運輸方式不同，可能會出現一些運輸差異。一旦物品已發貨，您將收到一封發貨通知電子郵件。

4. 如果我對我的訂單有疑問，該怎麼辦？

前往“我的訂單”頁面的“聯絡我們”，選擇您的型號和問題類型。如果需要，您可以在文字方塊中添加有關問題的更多詳細資訊。點擊“提交”將您的訊息發送給 Roborock 支援。

5. 你們運送到哪些國家？

產品僅可配送至中國香港地區。

6. 如果我沒有收到包裹怎麼辦？

如果您的追蹤狀態顯示已交付，但您尚未收到包裹，請前往「我的訂單」頁面上的聯絡我們。選擇您的產品型號，在問題類型部分中選擇運輸，然後提交您的問題。

如果您在下訂單九天後仍未收到出貨確認電子郵件，請依照上述步驟操作。

7. 包裹寄出後，我可以更改送貨地址嗎？

不可以。產品運送途中地址將無法變更。

退貨和換貨

1. 我購買的任何產品的換貨期限是多久？

產品交貨後如產品出現任何問題，由購買日起計算，可享有7 天更換服務。

2. 退回產品和更換產品的流程是怎樣的？

前往“我的訂單”頁面上的“聯絡我們”，選擇您的型號，然後選擇“退貨和換貨”。如果需要，您可以在文字方塊中添加更多詳細資訊。點擊“提交”將您的訊息發送給 Roborock 支援。 Roborock 客戶服務團隊將在 24 小時內與您聯繫，討論您遇到的任何問題。他們還可能提供故障排除解決方案並在安排產品退貨之前要求更多資訊。

3. 我是否需要保留任何包裝盒以便更換？

是的，任何更換服務都需要所有配件和原始包裝。未被使用及沒有任何損毀及刮花痕跡的產品和跟機配件辦理換貨手續。購買該產品時所附送之贈品亦需一併原裝退還。只限更換相同型號、顏色之產品一次。

4. Roborock的產品保固多久？

所有Roborock的產品均享有兩年保固。欲了解更詳細信息，請參閱保固頁面。